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公务员面试应变题如何安抚情绪

知满天教育网     发布时间: 2018-05-09     信息来源:      点击数:

  公务员面试应变类题目的特点是经常会设置一些紧急或者尴尬的情境,一般都需要考生去协调处理。这些问题一旦处理不当很容易对工作及生活的正常秩序造成影响,所以考生需要及时、迅速的采取合理的措施。尤其很多题目中都会设置两方甚至多方的冲突,考生需要去安抚情绪。那么如何才能有效的安抚冲突双方的情绪呢?接下来就跟大家分享一些比较有用的方法。

 

  一、分离隔离、控制局面

  如果题目设置的情境中,冲突双方可能或已经发生肢体冲突,那么考生应该将双方拉开、分离开,让双方先冷静下来,避免问题升级。正如我们生活中遇到双方打架时需要拉架一样,将双方拉开避免产生人身伤害是处理此类争执纠纷时的首选方式。情势比较危机时,甚至可以采用暴力手段让双方冷静,比如如果题目中考生是一名民警,可以大声呵止发生肢体冲突的双方,呵止无效的话可以鸣枪示警。

  二、耐心倾听、感同身受

  如果考生一上去就是批评教育,很容易引起对方的反感。所以调节矛盾时,考生需要认真、耐心地倾听,让对方宣泄自身的情绪,冷静下来,同时了解具体事由,而考生的尊重和理解也能有效安抚对方的情绪。在调解冲突双方时也要设身处地的了解各自的处境和需求,取得对方的认同后再进行深入沟通。

  三、借助外力

  如果考生在题目中的身份势单力孤,可以选择找威望比较高的人帮忙协助,比如人民警察、居委会主任等。比如题目中没有给考生设置身份时,考生可以联系居委会工作人员协助处理。

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