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2013辽宁公务员面试模拟试题:如何应对群众不满

知满天教育网     发布时间: 2013-05-23     信息来源: 知满天教育网     点击数:

2013辽宁公务员面试模拟试题:如何应对群众不满

  因为你的工作失职,群众给你单位送来一面"办事不力"的锦旗,领导让你挂上,你怎么办?

  【试题类型】 应急应变类、沟通协调类

  【出题思路】 本题重点考查考生处理突发事件的沟通协调能力。

  【参考答案】 如果因为我的工作失职,群众给我的单位送来一面"办事不力"的锦旗,而领导让我挂上,那么我会态度诚恳地接受群众的评价,按照领导的指示先将这面旗帜挂在我的办公桌前,但这只是事件的开始,同时,我会根据群众反映的情况,以此为动力,督促自己尽快、尽量弥补该项工作失误给群众造成的损失,消除由于我的失职而给单位造成的不良影响。重新获取群众的信任,并期待领导及单位其他同事的谅解。之后,我会以此为戒,总结经验、吸取教训,改善工作方法、改进工作流程,坚决做到下不为例。

  【名师点评】 本题是一道应急应变类及沟通协调类试题。重点考查了考生在遇到此类突发事件时,会如何沟通协调,并最终解决问题。如题干所述,因为你的工作失职,群众给你单位送来一面"办事不力"的锦旗,而领导让你挂上。可以说,是因为你的原因,给单位抹了黑,让领导脸上无光,让群众怨声载道。因此,你首先要深刻反省自身工作中失职的原因,同时,争取尽快提出解决方案,让群众满意,消除群众怨言,才能为单位挣回面子,为领导排忧解难。领导让你挂上这面锦旗,也是恨铁不成钢,为了更好地督促你工作,因此,你在心理上不能有负面情绪,要化被动为主动。掌握了以上要点,考生便能够很好地回答此类问题了。

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